Politique des rendez-vous, annulation & retard

Chez BOPOIL, notre priorité est d'offrir à vos compagnons des soins de qualité, dans un environnement calme, respectueux et bien organisé. Afin de préserver le bien-être de tous – animaux, clients et équipe – nous avons mis en place la politique suivante.

Prise de rendez-vous et présence

Les rendez-vous peuvent être pris en ligne, par téléphone ou directement au salon. Un rappel vous est envoyé entre 24 h et 48 h avant la date prévue. De plus, nous demandons à tous nos clients de se présenter seulement 5 minutes avant leur rendez-vous.

Annulation ou modification de rendez-vous

• Annulation ou modification possible jusqu'à 24 h avant le rendez-vous, sans frais.
• Annulation avec préavis de moins de 24 h : 25 % du montant du service sera facturé à votre prochaine visite.
• 1^re non-présentation sans préavis : 50 % du montant du service sera facturé à votre prochaine visite.
• 2^e non-présentation sans préavis : 100 % du montant du service sera facturé à votre prochaine visite.

Retard

Avant le rendez-vous

• Pour tout retard de plus de 15 minutes, le rendez-vous pourrait être écourté.
• Pour tout retard de plus de 30 minutes, le rendez-vous sera remis et facturé selon les frais de non-présentation.

Après le rendez-vous

En tout temps, nous demandons d'attendre notre appel avant de venir chercher votre compagnon. Votre présence peut nuire à la finition du toilettage précédant le vôtre.

Pour tout retard de plus de 30 minutes après l'heure définie pour venir récupérer votre animal, des frais de garderie seront facturés à raison de 10 $ par tranche de 15 minutes.

Transparence des prix

Cette politique vise à maintenir un horaire équilibré, à respecter le temps alloué à chaque client et à offrir une expérience agréable pour tous. Dans un souci de transparence, les frais applicables sont clairement communiqués à la clientèle, conformément aux exigences de la Loi sur la protection du consommateur en matière de transparence des prix.

Signature

Nous demandons à tous nos clients de signer notre politique. Une version papier est disponible en salon. En signant celle-ci, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la Politique de rendez-vous, annulation et retard de BOPOIL.

Vous pouvez aussi signer « électroniquement » notre politique en nous envoyant un courriel à l'adresse info@bopoil.ca comme suit :

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à info@bopoil.ca.

Merci beaucoup!